Kundtjänst

Vanliga frågor och svar?

  • Vilka betalalternativ kan jag välja på?

    Du har möjlighet att välja vilket betalsätt som passar dig bäst. Vi erbjuder 4 olika sätt att betala ditt köp:

    1. Visa/ Betalkort. Då dras pengarna från ditt betalkort direkt efter att beställningen är lagd.
    2.  Faktura via PAYSON. Avgift 30 kr.
    3.  Swish Nr 123 544 07 30

     

  • Betalningsvillkor faktura

    När du väljer att betala mot faktura sker en kreditupplysning på ditt personnummer. Även en jämförelse mellan personnummer och folkbokföringsadressen görs för att säkerställa uppgifterna.

    Förutom fraktkostnaden på 49 kr så tillkommer även faktureringsavgift på 29 kr på alla fakturabeställningar. Betalningsvillkor 10 dagar. Vid fakturabelopp över 1200 kr skickas detta mot postförskott och avgift för detta 60 kr. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med (det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 60 kr) samt dröjsmålsränta med 2 % per månad + gällande referensränta. Vid utebliven betalning lämnas ärendet vidare till Lindorff Inkasso.

  • Varför kan jag inte handla mot faktura?

    Om inte ditt köp godkänns när du väljer att betala mot faktura kan det bero på ett par olika anledningar.

    1. För att köpa mot faktura krävs det att du är 18 år.
    2. Adressen du angivit är felaktig, vid betalning mot faktura godkännes endast folkbokförd adress.
    3. Du har överskridit din maximala kreditgräns. Om du vill ha mer information om varför du nekades, så kan du kontakta Kundtjänst på 033-412140
    4. Du har angett ett felaktigt personnummer. (Tänk på att personnumret kontrolleras mot den adress du är folkbokförd på, dessa två måste alltså matchas för att fakturaköpet skall gå igenom

     

  • Hur lång är leveranstiden?

    Finns varorna i lager så skickas de omgående. Vi skickar med Postens varubrev 1:klass varje dag. Vanligtvis 1-2 arbetsdagar. Vid paket över 2 kg skickas detta med Schenker Privpak eller DHL Freight 2-4 dagar. Vid betalalternativ “direkt bank” tar det någon extra dag innan betalningen är oss tillhanda 2-4 arbetsdagar. Om det skulle vara något som blir försenat eller om vi upptäcker ett felaktigt lagersaldo så kontaktar vi dig omgående.

  • Vad kostar frakten?

    Enhetsfrakt Sverige 49 kr och övriga Norden 99 kr vid varje beställning.

  • Kan jag ändra/avbeställa en order?

    Kontakta kundtjänst 033-412140 vardagar före klockan 12.00 för att ändra/avbeställa order.

  • Reklamation

    Vi garanterar att de varor du beställt är felfria vid leveransen. Skulle du få en defekt eller fel levererad vara ska du kontakta Kundtjänst så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar om varan är skadad vid leverans. Vi står självklart för frakten vid felleveranser samt reklamationer.

    Vid en reklamation görs en utredning utav produkten, i vissa fall får vi skicka reklamationen vidare för utredning hos leverantören. Dina åsikter som kund värderas högt därför ber vi dig att kontakta oss vid åsikter eller bekymmer.

  • Hur kan jag returnera eller byta en vara?

    Som kund har du alltid 14 dagars returrätt och öppet köp hos romalore.com, vi följer distanshandelslagen. Vid byte kontakta Kundtjänst. Returnerad vara skall skickas tillbaka oanvänd i sin originalförpackning. Vid reklamationer/felaktig produkt bjuder vi på returportot. Skicka till följande adress:

    ROMALORE
    SVARSPOST
    Kundnummer 20209282
    508 00 Borås

    Märk alltid försändelsen med avsändare/ditt namn: AVS: FÖRNAMN EFTERNAMN

    OBS! Det är du som kund som har det ekonomiska ansvaret för att din retur kommer fram till oss. Om du vill du kunna spåra din retur kan det i så fall vara bra att skicka det rekommenderat. Denna kostnad får du i så fall stå för själv. Kolla med postens serviceställe där du bor hur du gör detta.

  • Var är min beställning?

    Har du inte fått din beställning inom 2-4 arbetsdagar eller vid storhelger 7 arbetsdagar så ber vi dig höra av dig till vår Kundtjänst så att vi kan kolla vad som skett.

  • Transport

    Romalore.com skickar alla sina Varubrev/Paket med Posten Sverige AB. Paket som väger över 2 kg levereras med Schenker Privpak eller DHL Freight. Om varan skadas eller kommer bort under transporten till kund är Romalore.com betalningsansvariga, du måste dock meddela vår Kundtjänst inom skälig tid (max 1 månad) att du inte fått dina varor. Om varan skadas eller kommer bort då du återsänder den är du betalningsansvarig.

  • Fel/Prisändringar/Slutförsäljning

    Vi reserverar oss mot skrivfel, prisändringar och slutförsäljning som kan uppstå trots kontinuerlig uppdatering.

  • Sekretess

    De namn och adressuppgifter du lämnar till oss kan användas för utskick av erbjudanden och information inom området diabetes från oss. Endast inom vår organisation!
    Ditt personnummer hanteras konfidentiellt och används enbart vid eventuell kreditupplysning.

  • Frågor?

    Ring Kundtjänst 033 – 41 21 40 (9-16.00 må-fre lunch 12.30-13.30) eller skicka ett mail: info@romalore.se